Удаление аккаунта и данных ZenZen

Обновлено: 26 октября 2026 года · Decodation LLC

Здесь можно запросить удаление аккаунта ZenZen и связанных персональных данных, включая гостевой аккаунт. Оператор — Decodation LLC (com.art.zenzen; приложение Apple 6475656449).

Удаление не равно отмене подписки. Перед удалением аккаунта управляйте автопродлением через подписки Apple или подписки Google Play. Удаление не останавливает списания магазина.

Текущее ограничение: полная очистка старых данных Supabase и удаление у провайдеров автоматически не подтверждены. Статус «ожидает обработки» не означает, что все данные уже удалены.

1. Запрос из приложения

Откройте управление конфиденциальностью в чате либо управление аккаунтом в профиле. В зависимости от версии раздел называется «Конфиденциальность и данные» или «Аккаунт и данные».
Выберите «Удалить аккаунт и серверные данные». Прочитайте описание и подтвердите, только если хотите удалить аккаунт и связанные данные.
Для аккаунта с почтой и паролем повторно подтвердите тот же аккаунт паролем, когда приложение попросит. До запуска удаления приложение использует обычную повторную аутентификацию Firebase Authentication; сервер отдельно проверяет недавность входа. Отмена или неудачное подтверждение не запускает локальное удаление или серверный запрос. Гостевому аккаунту не нужно придумывать пароль. Для другого ранее использованного способа входа может понадобиться его недавнее подтверждение; не вводите пароль такого сервиса в неподходящую форму.
Прочитайте результат. Завершение автоматического этапа и ожидание проверки — разные статусы. Если очистку старых данных или файлового хранилища подтвердить нельзя, запрос остаётся на проверке: аккаунт Firebase и остальные локальные данные, включая беседы, дневник, итоги и настройки напоминаний, сохраняются, а полное завершение не заявляется. При явном подтверждении удаления аккаунта приложение отзывает согласие на передачу AI, очищает и выключает управляемую память и проверяет запись повторным чтением до вызова серверного удаления. Для данных аккаунта, которые успешно загружены на этом устройстве, оно также очищает план «Сегодня» и недельные записи вместе одной проверенной локальной записью до серверной операции. Ответ «ожидает обработки» не восстанавливает очищенные поля; другие данные, например беседы и дневник, могут сохраняться на время проверки. При ошибке обязательной записи или повторного чтения приложение сообщает об ошибке, а не о завершении. Если локальные записи нельзя прочитать или загрузить, их удаление не подтверждено: не считайте, что ответ сервера или старая версия приложения удалили их. Для проверки оставшейся области используйте обновлённое приложение и обратитесь в поддержку. Известные серверные записи к этому моменту уже могут быть очищены; доступ AI может оставаться заблокированным на время проверки. При ожидании или ошибке сохраните ID аккаунта и свяжитесь с нами способом ниже. Возвращение на экран приветствия само по себе не подтверждает полного удаления.

В обновлённых версиях доступен необязательный вход в существующий аккаунт с почтой и паролем через Firebase Authentication. Локальные записи на этом устройстве привязаны к идентификатору аккаунта Firebase: вход не связывает, не объединяет и не переносит гостевые записи и не обеспечивает их облачную синхронизацию. До переключения или выхода экспортируйте нужные поддерживаемые гостевые записи: после этого повторно открыть гостевой аккаунт может не получиться.

Приложение не сохраняет пароль в собственном постоянном хранилище и не пересылает его AI-шлюзу или OpenAI. Сохранение в менеджере паролей и автозаполнение регулируются настройками устройства отдельно. Подтверждение аккаунта — это этап аутентификации, а не подтверждение полного удаления. Для результата «ожидает проверки» сохраняются все описанные ниже ограничения старых хранилищ и провайдеров.

Если в установленной сборке есть только старая кнопка «Удалить аккаунт» или нет новых настроек, воспользуйтесь запросом по email. Старая кнопка сама по себе не подтверждает очистку всех записей устройства, сервера и провайдеров.

2. Запрос без приложения

Запросить удаление данных ZenZen по email

Или напишите на decodationllc@gmail.com с темой «Удаление аккаунта и данных ZenZen». Кнопка открывает вашу почтовую программу; сайт не отправляет письмо за вас.

Укажите только сведения для поиска данных:

ID аккаунта ZenZen, если он доступен. В обновлённых настройках данных есть копирование ID. Если вы уже копировали ID тестового аккаунта, он относится к тому же аккаунту Firebase.
Email, связанный с аккаунтом, если вы его использовали, и указание, был ли аккаунт гостевым.
Нужно ли удалить весь аккаунт и связанные данные либо только часть, например старые записи чата.

Не присылайте содержание бесед, пароли, коды подтверждения, токены авторизации, API-ключи или полные данные карты. Для проверки владельца могут потребоваться соразмерные сведения. У гостевого аккаунта может не быть email, поэтому сохраните ID до выхода и смены устройства. Если ID утрачен, объясните, какой доступ сохранился: по постороннему email невозможно надёжно определить старый гостевой аккаунт.

3. Что входит в запрос и что может сохраниться

Аккаунт и профиль: запрос на удаление аккаунта Firebase и связанных сведений профиля.
Записи на текущем устройстве: после подтверждённого удаления аккаунта и успешной очистки устройства приложение удаляет локальные беседы, черновики, итоги, записи настроения и энергии с заметками и отметками о дне, записи завершения и оценки практик, избранное, настройки напоминаний и локальную запись согласия на AI. При явном подтверждении удаления аккаунта приложение отзывает согласие на передачу AI, очищает и выключает управляемую память и проверяет запись повторным чтением до вызова серверного удаления. Для данных аккаунта, которые успешно загружены на этом устройстве, оно также очищает план «Сегодня» и недельные записи вместе одной проверенной локальной записью до серверной операции. Ответ «ожидает обработки» не восстанавливает очищенные поля; другие данные, например беседы и дневник, могут сохраняться на время проверки. При ошибке обязательной записи или повторного чтения приложение сообщает об ошибке, а не о завершении. Если локальные записи нельзя прочитать или загрузить, их удаление не подтверждено: не считайте, что ответ сервера или старая версия приложения удалили их. Для проверки оставшейся области используйте обновлённое приложение и обратитесь в поддержку. Планирование напоминаний отменяется. Это не подтверждает удаление у провайдеров и не затрагивает записи, находящиеся только на другом устройстве: используйте его локальные средства управления.
Данные AI-сервера: запрос на удаление связанных с аккаунтом записей доставки ответов и использования. Они используют хешированный идентификатор. Минимальная блокирующая запись может сохранять ID аккаунта, пока старые токены авторизации ещё действительны; её автоматическое удаление не обещается. Общие дневные счётчики нагрузки — агрегированные служебные записи, а не история беседы.
Старые записи Supabase: отдельная проверка сообщений и связанных с профилем данных, которые можно отнести к вам. Владение и удаление нужно проверить; удаление нового аккаунта само по себе этого не подтверждает.
Провайдеры и покупки: RevenueCat, Apple, Google и OpenAI могут иметь отдельные записи. Соответствующие запросы требуют проверки у провайдера. Записи транзакций магазина и данные, обязательные по закону, могут сохраняться по применимым правилам и законодательству.
Другие устройства и копии: очистка одного устройства не удаляет дистанционно данные на других устройствах, все резервные копии, содержимое системного буфера обмена, файлы, сохранённые в других местах, и копии у получателей экспорта.

Через канал обращения мы сообщим область запроса, необходимые сведения для проверки владельца, ожидаемый срок обработки и результат. Применяются сроки, установленные соответствующим законодательством. Мгновенное полное удаление не подтверждено и не обещается. Если определённые записи нужно сохранить, в ответе следует объяснить категорию и причину, а не создавать впечатление, что они удалены.

4. Отдельное удаление локальных записей и остановка передачи AI

В зависимости от установленной версии локальные действия имеют разные области:

Беседы и редактируемые итоги: измените или удалите итог в его беседе либо удалите одну беседу через историю вместе с её сообщениями, черновиками и итогами. Общее действие «Удалить беседы с устройства» также очищает план «Сегодня» и недельные обзоры текущего аккаунта. Записи настроения и практик, управляемая память и настройки напоминаний сохраняются.
Дневник и записи практик: измените или удалите отдельные записи настроения на экране дневника. Его отдельная общая очистка удаляет локальные записи настроения и энергии, заметки и отметки о дне, записи завершения и оценки практик и избранные практики. Беседы, итоги, управляемая память, «Сегодня», ваш текст недельных обзоров и настройки напоминаний сохраняются. Встроенной облачной синхронизации нет; автоматически в AI эти записи не передаются. Текст, который вы намеренно скопировали в отправленное сообщение, сохранённый обзор или план, отделён от исходной записи.
«Сегодня» и недельные обзоры: измените или очистите действие «Сегодня» и необязательные настройки карточки через её средства управления. Поля недельного обзора можно изменить или удалить; удаление обзора сохраняет исходные отметки и записи практик. Они находятся в защищённом хранилище устройства текущего аккаунта вместе с беседами, без встроенной облачной синхронизации и автоматической отправки AI или в управляемую память. Текущий экспорт не включает эти планы и обзоры. Очистка исходного дневника не стирает скопированные в них слова. Общая очистка бесед удаляет «Сегодня» и недельные обзоры; подтверждение удаления аккаунта обрабатывает успешно загруженные поля до серверного запроса, как описано выше.
Управляемая память AI: по умолчанию выключена; вы вручную добавляете, изменяете и отмечаете записи и включаете их использование. Автоматического извлечения из бесед, дневника, «Сегодня» или недельных обзоров нет. Действие «Забыть всё» очищает и выключает память текущего аккаунта на устройстве; отдельные записи можно удалить. Выключение, снятие отметки, изменение или удаление блокирует старый ожидающий повтор с прежним состоянием: для нового состояния нужен явный новый запрос. Только отмеченный текст при включённой памяти добавляется в будущие AI-запросы через сервер ZenZen в OpenAI. Это не отзывает переданный текст, сгенерированные ответы и записи сервера или провайдеров. Информация в существующих сообщениях и ответах остаётся отдельной и может включаться в недавний контекст. Начните новый чат или удалите затронутую беседу, чтобы прекратить её использование как контекста. Очистка бесед или дневника сохраняет память. При явном подтверждении удаления аккаунта приложение отзывает согласие на передачу AI, очищает и выключает управляемую память и проверяет запись повторным чтением до вызова серверного удаления. Для данных аккаунта, которые успешно загружены на этом устройстве, оно также очищает план «Сегодня» и недельные записи вместе одной проверенной локальной записью до серверной операции. Ответ «ожидает обработки» не восстанавливает очищенные поля; другие данные, например беседы и дневник, могут сохраняться на время проверки. При ошибке обязательной записи или повторного чтения приложение сообщает об ошибке, а не о завершении. Если локальные записи нельзя прочитать или загрузить, их удаление не подтверждено: не считайте, что ответ сервера или старая версия приложения удалили их. Для проверки оставшейся области используйте обновлённое приложение и обратитесь в поддержку.
Выбранный экспорт: по умолчанию записи не отмечены. Выберите записи настроения и энергии и сохранённые итоги, которые вы написали или отредактировали; просмотрите перед «Копировать», «Поделиться TXT» или «Просмотр PDF», затем отдельно выберите «Поделиться PDF». В версиях с PDF включённый период по локальным календарным датам применяется к дневнику; итоги без даты требуют отдельного включения и индивидуального выбора. Изменение периода сбрасывает выбор и просмотр. Полные беседы, исходные ответы AI, черновики, ID аккаунта и технические ID, управляемая память, «Сегодня» и недельные обзоры исключены. Ограничения: 100 записей и 100 000 байт текста UTF-8; для PDF — 20 страниц, 8 МиБ PNG-данных страниц и 12 МиБ всего. Подготовка локальная, без удалённого рендеринга и загрузки шрифтов; автоматической передачи AI или специалисту нет. Копирование использует системный буфер. При системной передаче TXT/PDF создаётся незашифрованный файл с нейтральным именем в собственном кеше приложения отдельно от защищённого хранилища. Очистка запускается при следующем открытии функции, выходе или запросе удаления аккаунта без обещания мгновенного удаления. Открытие и закрытие меню не подтверждают доставку. ZenZen не может стереть буфер обмена, файлы в других местах, резервные копии и копии у получателей; экспорт — личные заметки, а не клиническая оценка.
Напоминания: выключите их в настройках напоминаний для отмены локального планирования. Разрешения уведомлений также можно изменить в операционной системе. Выключение напоминаний не удаляет дневник. Выход из аккаунта отменяет планирование напоминаний, но сохраняет локальные записи и настройки: выход не является удалением данных.

Локальное удаление не возвращает уже отправленный серверам текст, не очищает другие устройства дистанционно, не удаляет экспортированные копии вне управления приложения и не гарантирует удаления резервных копий операционной системы. Работа резервного копирования, защищённого хранилища и удаления приложения зависит от платформы и настроек.

Откройте «Передача данных AI» и выберите «Отозвать согласие», чтобы остановить будущие AI-запросы аккаунта на этом устройстве. Отзыв сам по себе не удаляет историю, аккаунт и ранее обработанные записи провайдеров. Не полагайтесь только на удаление приложения: защищённое хранилище и резервные копии могут сохраниться.

Сведения об обрабатываемой информации приведены в уведомлении о конфиденциальности ZenZen.

Жалобы на ответы AI

Если вы явно отправляете жалобу на ответ AI, выбранный фрагмент, необязательный комментарий, причина и связь с аккаунтом сохраняются в закрытых Firebase-записях ZenZen. Эти записи жалоб и счётчик частоты отправки входят в очистку известных серверных данных аккаунта, в том числе если родительская запись профиля отсутствует. Подтверждение получения жалобы не является ответом человека; этот канал не предназначен для экстренной помощи.